Kontak dan Support
Tim support Daily Worker Hub siap membantu Anda dalam menggunakan platform. Berikut adalah informasi lengkap tentang cara menghubungi kami, jam operasional, dan apa yang perlu disiapkan sebelum menghubungi.
Channel Support
Ringkasan Channel
| Channel | Kontak | Waktu Respons | Ketersediaan |
|---|---|---|---|
| support@dailyworkerhub.com | 1x24 jam kerja | 24/7 | |
| Telegram | @DailyWorkerHubSupport | 1-4 jam | 08:00–18:00 WIB |
| +62 812-XXXX-XXXX | 1-4 jam | 08:00–18:00 WIB |
Kapan Menggunakan Channel Yang Tepat
Email: support@dailyworkerhub.com
Gunakan untuk:
| Situasi | Mengapa Email? |
|---|---|
| Pertanyaan umum | Tidak urgent, bisa tunggu 24 jam |
| Masalah teknis | Perlu menyertakan screenshot, log, atau detail |
| Perselisihan/ Dana Jaminan issue | Perlu dokumentasi tertulis yang lengkap |
| Pertanyaan bisnis/partnership | Tidak time-sensitive |
| Request fitur baru | Perlu penjelasan detail |
| Complaint | Perlu dokumentasi formal |
Format Email yang Baik:
Subjek: [Topik] — [ID Transaksi/Akun jika ada]
Isi Email:
1. Penjelasan singkat masalah
2. ID akun (jika terkait)
3. ID transaksi (jika terkait)
4. Langkah yang sudah dicoba
5. Screenshot (lampirkan jika ada)
6. Hasil yang diharapkanTelegram: @DailyWorkerHubSupport
Gunakan untuk:
| Situasi | Mengapa Telegram? |
|---|---|
| Pertanyaan cepat | Butuh jawaban dalam 1-4 jam |
| Konfirmasi sesuatu | Verifikasi informasi sederhana |
| Update status | Nachfrage sobre perselisihan atau request |
| Pertanyaan tentang fitur | Butuh penjelasan ringkas |
Tips: Gunakan Telegram untuk hal yang perlu respons cepat tapi tidak urgent. Untuk masalah Dana Jaminan atau perselisihan yang urgent, gunakan email dengan subjek “URGENT”.
Gunakan untuk:
| Situasi | Mengapa WhatsApp? |
|---|---|
| Komunikasi tekstual singkat | Lebih casual dan cepat dari email |
| Follow up | Nachfrage status request sebelumnya |
| Konfirmasi details | Kirim dan terima informasi dengan mudah |
Catatan: WhatsApp support hanya tersedia dalam jam operasional. Untuk masalah di luar jam operasional, gunakan email.
Jam Operasional
| Hari | Ketersediaan | Catatan |
|---|---|---|
| Senin – Jumat | 08:00–18:00 WIB | Respons dalam 1-4 jam |
| Sabtu | 09:00–15:00 WIB | Respons dalam 4-8 jam |
| Minggu & Hari Libur | Tidak tersedia | Kirim email, respons Senin |
| Di luar jam operasional | Email only | Respons 1x24 jam kerja setelah weekday |
Kategori Support
1. Support Umum
Pertanyaan tentang penggunaan platform, fitur, dan akun.
| Contoh Pertanyaan | Channel Terbaik |
|---|---|
| ”Bagaimana cara reset password?” | Email atau Telegram |
| ”Bagaimana cara upload portofolio?” | Telegram |
| ”Mengapa saya tidak bisa login?” | Email (sertakan screenshot error) |
| “Bagaimana cara upgrade ke akun premium?” | Email atau Telegram |
2. Support Transaksi & Dana Jaminan
Masalah terkait deposit, release, dan tarik dana dana.
| Contoh Masalah | Channel | Prioritas |
|---|---|---|
| ”Dana tidak masuk setelah di-approve” | Email URGENT | High |
| ”Gagal deposit saldo” | Telegram | Medium |
| ”Tarik Dana masih pending 3 hari” | High | |
| ”Error saat release dana” | Telegram + Email | High |
Untuk masalah Dana Jaminan/finance yang urgent:
- Email: support@dailyworkerhub.com
- Subjek: “URGENT — Dana Jaminan Issue: [ID Transaksi]”
- Jelaskan: ID transaksi, jumlah, kronologi, bukti
3. Support Perselisihan
Pertanyaan dan follow-up tentang perselisihan yang sedang diproses.
| Contoh Pertanyaan | Channel |
|---|---|
| ”Berapa lama lagi perselisihan saya diproses?” | Telegram |
| ”Saya ingin tambahkan bukti untuk perselisihan” | |
| ”Saya tidak setuju dengan keputusan perselisihan” | Email (untuk appeal) |
Catatan: Untuk mengajukan perselisihan baru, gunakan fitur “Ajukan Perselisihan” di dalam aplikasi, bukan melalui email atau chat support.
4. Support Verifikasi
Masalah terkait verifikasi akun, KTP, rekening bank.
| Contoh Masalah | Channel |
|---|---|
| ”Verifikasi KTP sudah 2 hari belum approve” | Telegram |
| ”Rekening bank tidak bisa diverifikasi” | |
| ”Nomor telepon sudah berubah” | Telegram |
5. Feedback dan Request
Saran, complaint, atau request fitur baru.
| Jenis | Channel |
|---|---|
| Saran fitur baru | Email: feedback@dailyworkerhub.com |
| Complaint tentang worker/employer | Email atau Perselisihan system |
| Laporan bug/teknis | Email: tech@dailyworkerhub.com |
| Partnership inquiry | Email: partnership@dailyworkerhub.com |
Apa yang Perlu Disiapkan
Sebelum menghubungi support, pastikan Anda sudah menyiapkan:
| Informasi | Diperlukan Untuk | Contoh |
|---|---|---|
| ID Akun | Semua pertanyaan akun | 5 huruf + angka (contoh: USRxxxx) |
| ID Transaksi | Masalah transaksi/Dana Jaminan | TXNxxxx |
| ID Lowongan | Masalah lowongan | JOBxxxx |
| Screenshot error | Masalah teknis | .jpg/.png |
| Deskripsi kronologi | Masalah yang kompleks | Apa yang terjadi, kapan, langkah yang sudah dicoba |
Service Level Agreement (SLA)
Target Respons
| Channel | First Response | Resolution Target |
|---|---|---|
| Email General | 24 jam kerja | 3-5 hari kerja |
| Email Urgent (Dana Jaminan) | 8 jam kerja | 1-2 hari kerja |
| Telegram | 1-4 jam | Same day |
| 1-4 jam | Same day |
Escalation Path
Jika Anda merasa respons terlalu lama:
| Level | Kondisi | Aksi |
|---|---|---|
| Level 1 | Setelah 24 jam tanpa respons email | Reply ke email yang sama dengan subjek “FOLLOW UP” |
| Level 2 | Setelah 48 jam tanpa respons | Email ke escalation@dailyworkerhub.com dengan subject “ESCALATION — [Topik]“ |
| Level 3 | Setelah 5 hari masalah belum terselesaikan | Hubungi melalui Telegram dengan mention @DailyWorkerHubSupport |
Community Resources
Selain support langsung, Anda juga bisa mendapat bantuan dari komunitas:
| Resource | Link | Deskripsi |
|---|---|---|
| Dokumentasi | docs.dailyworkerhub.com | Panduan lengkap platform |
| Blog | blog.dailyworkerhub.com | Artikel tips dan update |
| Telegram Community | t.me/dailyworkerhubcommunity | Grup diskusi worker dan employer |
| @dailyworkerhub | Update platform dan tips | |
| FAQ | /docs/faq | Jawaban pertanyaan umum |
Pusat Bantuan Cepat
Masalah Umum dan Solusi Cepat
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Tidak bisa login | Reset password via “Lupa Password” di halaman login |
| Notifikasi tidak masuk | Aktifkan notifikasi di pengaturan perangkat |
| Saldo tidak muncul | Tunggu 1-3 menit, cek riwayat transaksi |
| Lowongan tidak ditemukan | Ubah filter pencarian, cek spelling |
| Foto KTP blur | Ambil foto ulang dengan pencahayaan baik |
| OTP tidak masuk | Tunggu 60 detik, minta OTP baru |
| Tarik Dana gagal | Pastikan rekening benar dan saldo cukup |
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan ke Support
Q: Berapa lama respon email? A: Rata-rata 1x24 jam kerja. Untuk masalah urgent Dana Jaminan, gunakan subjek “URGENT” untuk respons lebih cepat.
Q: Apakah saya bisa telephon support? A: Saat ini kami tidak menyediakan support via telepon. Gunakan email, Telegram, atau WhatsApp.
Q: Apakah support tersedia 24/7? A: Tidak. Email tersedia 24/7 tapi respons hanya pada jam kerja. Telegram dan WhatsApp tersedia 08:00–18:00 WIB weekdays.
Q: Apakah saya bisamengunjungi kantor Daily Worker Hub? A: Ya, kantor kami located di [Alamat]. Silakan jadwalkan appointment terlebih dahulu via email.
Q: Bahasa apa yang didukung support? A: Saat ini support tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Hubungi Kami
| Kebutuhan | Channel | Catatan |
|---|---|---|
| Pertanyaan umum | Email atau Telegram | Respons 1-24 jam |
| Masalah Dana Jaminan/finance | Email (URGENT) | Respons 8 jam kerja |
| Perselisihan | Fitur dalam aplikasi | Gunakan sistem perselisihan |
| Verifikasi | Email atau Telegram | Respons 1-24 jam |
| Partnership | Respons 2-3 hari kerja | |
| Technical bug | Email: tech@dailyworkerhub.com | Respons 1-2 hari kerja |
Catatan: Kami tidak menyediakan support melalui akun media sosial pribadi. Selalu gunakan channel resmi yang tercantum di atas.