FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah kumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna Daily Worker Hub. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, silakan hubungi tim support kami.

Registrasi dan Akun

General

Q: Apakah Daily Worker Hub gratis untuk digunakan? A: Daily Worker Hub gratis untuk worker. Untuk employer, dikenakan Biaya Platform 2% dan Kontribusi Dana Perlindungan 1% dari total gaji per transaksi. Tidak ada biaya registrasi atau biaya bulanan.

Q: Siapa saja yang bisa mendaftar di Daily Worker Hub? A: Siapa saja yang:

• Berusia minimal 18 tahun
• Memiliki KTP Indonesia yang masih berlaku
• Memiliki nomor telepon aktif (Indonesia)
• Memiliki rekening bank (BCA, BRI, atau Mandiri) — untuk worker yang ingin tarik dana
• Memiliki bisnis yang sah di Bali — untuk employer

Q: Apakah saya bisa mendaftar sebagai worker dan employer sekaligus? A: Saat ini belum tersedia. Anda perlu membuat dua akun terpisah dengan email berbeda — satu sebagai worker, satu sebagai employer.

Q: Apakah data saya aman di Daily Worker Hub? A: Ya. Data Anda dienkripsi dengan AES-256, disimpan secara terpisah, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan. Untuk detail lengkap, lihat halaman Keamanan dan Privasi.

Verifikasi

Q: Mengapa saya perlu memverifikasi akun? A: Verifikasi melindungi seluruh komunitas Daily Worker Hub dari akun palsu dan penipuan. Akun yang terverifikasi mendapat lebih banyak kepercayaan dari employer (untuk worker) atau worker (untuk employer), dan memiliki akses penuh ke fitur platform.

Q: Berapa lama proses verifikasi KTP? A: Verifikasi KTP biasanya memakan waktu 1x24 jam kerja. Pada kondisi sibuk (akhir pekan, hari libur), bisa memakan waktu lebih lama.

Q: Apakah bisa verifikasi dengan Passport atau SIM? A: Saat ini hanya KTP yang diterima untuk verifikasi identitas.

Q: Apakah saya bisa menggunakan rekening bank atas nama orang lain? A: Tidak. Rekening bank harus atas nama yang sama dengan akun Daily Worker Hub dan KTP Anda.

Q: Apakah saya perlu mengaktifkan 2FA? A: 2FA sangat direkomendasikan untuk keamanan tambahan. Meskipun tidak wajib, 2FA melindungi akun Anda dari akses tidak sah.

Transaksi dan Pembayaran

Q: Bagaimana cara kerja Sistem Dana Jaminan? A: Employer deposit dana ke rekening Dana Jaminan pihak ketiga sebelum pekerjaan dimulai. Dana di-hold sampai worker menyelesaikan pekerjaan dan employer memverifikasi. Setelah verifikasi, dana dirilis ke worker. Untuk detail lengkap, lihat Sistem Dana Jaminan.

Q: Berapa biaya yang dikenakan per transaksi? A: Untuk employer:

• Biaya Platform: 2% dari total gaji
• Kontribusi Dana Perlindungan: 1% dari total gaji

Untuk worker:

• Biaya Gateway Xendit — Payout: Rp 5.000 per transaksi (untuk biaya transfer bank)

Tidak ada biaya lain.

Q: Kapan Dana Jaminan dirilis ke worker? A: Dana Dana Jaminan dirilis setelah employer memverifikasi bahwa pekerjaan sudah selesai dan sesuai deskripsi. Estimasi: 1-3 hari setelah worker submit “Pekerjaan Selesai”, tergantung seberapa cepat employer memverifikasi.

Q: Apakah worker dijamin dibayar? A: Ya. Jika worker menyelesaikan pekerjaan sesuai deskripsi dan employer tidak bisa memberikan alasan valid untuk menolak pembayaran, worker bisa mengajukan perselisihan. Tim Daily Worker Hub akan mereview dan memutuskan. Dana Perlindungan tersedia sebagai backup jika employer tidak bisa bayar.

Q: Berapa lama proses tarik dana ke rekening bank? A: Setelah worker klik “Tarik Dana”, proses memakan waktu 1-3 hari kerja, tergantung bank:

• BCA: biasanya 1-2 hari kerja
• BRI: 1-3 hari kerja
• Mandiri: 1-3 hari kerja

Q: Apakah ada minimum atau maximum tarik dana? A: Ya:

• Minimum tarik dana: Rp 50.000 per transaksi
• Tidak ada maximum tarik dana

Q: Apakah saya bisa tarik dana sebagian dari saldo, bukan semua? A: Ya. Anda dapat tarik dana berapapun yang tersedia di saldo platform, selama minimal Rp 50.000.

Q: Bagaimana jika employer tidak mau approve release? A: Jika employer tidak mengapprove dalam 48 jam setelah worker submit “Pekerjaan Selesai”, worker berhak mengajukan perselisihan. Tim akan mereview dan memutuskan apakah dana harus dirilis atau tidak.

Pencarian dan Lamar Kerja

Q: Apakah ada batasan apply lowongan? A: Tidak ada batasan. Anda bisa melamar ke semua lowongan yang sesuai dengan kriteria dan ketersediaan Anda.

Q: Apakah saya bisa apply ke lowongan di luar area tinggal saya? A: Ya. Anda bisa melamar ke lowongan di seluruh area cakupan Daily Worker Hub di Bali. Namun, pastikan Anda bisa menjangkau lokasi tersebut dengan transportasi yang tersedia.

Q: Bagaimana cara saya tahu lowongan baru? A: Anda bisa:

• Aktifkan notifikasi push di aplikasi
• Cek halaman pencarian secara rutin
• Gunakan filter “Tanggal Mulai” untuk melihat lowongan yang dimulai segera

Q: Apakah saya bisa cancel lamaran setelah apply? A: Ya, Anda bisa cancel sebelum lamaran diterima employer. Namun, hindari membatalkan terlalu sering karenaakan memengaruhi reputasi Anda.

Q: Apakah saya bisa cancel setelah lamaran Accepted? A: Bisa, namun ini akan mempengaruhi rating dan reputasi Anda secara negatif. Disarankan untuk tidak accepting jika Anda tidak yakin bisa memenuhi komitmen.

Q: Apakah saya bisa melihat review employer sebelum apply? A: Ya, rating dan review employer terlihat di profil mereka. Ini membantu Anda menilai kredibilitas employer sebelum melamar.

Q: Bagaimana jika saya tidak punya pengalaman hospitality? A: Banyak lowongan untuk posisi entry-level yang tidak memerlukan pengalaman. Prioritaskan posisi seperti kitchen helper, waiter, atau housekeeping.Setelah mendapat pengalaman, Anda bisa melamar ke posisi yang lebihtinggi.

Posting Lowongan

Q: Berapa biaya untuk posting lowongan? A: Tidak ada biaya untuk posting itu sendiri. Biaya baru dikenakan saat transaksi terjadi (Biaya Platform 2% + Kontribusi Dana Perlindungan 1% dari total gaji).

Q: Apakah ada batasan jumlah lowongan yang aktif? A: Akun gratis dapat memiliki maksimal 3 lowongan aktif sekaligus. Untuk posting lebih banyak, silakan hubungi tim kami untuk upgrade.

Q: Apakah saya bisa edit lowongan setelah diposting? A: Ya, selama belum ada worker yang dihire. Setelah ada worker yang dikonfirmasi, perubahan harus melalui diskusi dengan worker via chat.

Q: Bagaimana cara saya tahu worker yang melamar itu berkualitas? A: Di halaman pelamar, Anda dapat melihat:

• Rating dan review dari employer lain
• Pengalaman kerja
• Keahlian
• Hasil verifikasi identitas

Q: Apakah saya harus interview worker sebelum menerima? A: Tidak wajib, tapi sangat direkomendasikan. Anda bisa menggunakan fitur chat untuk mengenalkandidat dan menilai apakah mereka sesuai dengan kebutuhan Anda.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada pelamar? A: Coba:

• Tingkatkan rate jika terlalu rendah
• Perbaiki deskripsi lowongan
• Perluas area pencarian
• Posting di waktu yang berbeda (pagi/siang/sore)

Perselisihan dan Sengketa

Q: Kapan saya bisa mengajukan perselisihan? A: Anda bisa mengajukan perselisihan dalam waktu 7 hari setelah tanggal selesai pekerjaan, jika:

• Transaksi menggunakan Sistem Dana Jaminan
• Masalah termasuk dalam cakupan perselisihan (worker no-show, kualitas tidak sesuai, employer tidak bayar, dll)
• Anda memiliki bukti yang mendukung klaim

Q: Berapa lama perselisihan diproses? A: Rata-rata 3.2 hari kerja, tergantung kompleksitas. Perselisihan sederhana bisa selesai dalam 1-2 hari, yang kompleks bisa memakan 5-7 hari.

Q: Apakah saya bisa cancel perselisihan? A: Ya, Anda bisa cancel sebelum keputusan diberikan.

Q: Bagaimana jika saya tidak puas dengan keputusan perselisihan? A: Anda bisa mengajukan appeal (banding) dalam 7 hari setelah keputusan, dengan syarat ada bukti baru yang belum dipertimbangkan sebelumnya.

Keamanan dan Privasi

Q: Apakah data KTP saya aman? A: Ya. Data KTP dienkripsi dengan AES-256, hanya digunakan untuk verifikasi identitas, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga.

Q: Apakah saya bisa menghapus akun? A: Ya, Anda bisa menghapus akun melalui menu Pengaturan. Perlu diperhatikan:

• Semua saldo harus diwithdraw terlebih dahulu
• Riwayat transaksi tetap disimpan untuk keperluan audit
• Akun tidak bisa dipulihkan setelah dihapus

Q: Bagaimana jika saya lupa password? A: Gunakan fitur “Lupa Password” di halaman login. Sistem akan mengirim link reset ke email Anda.

Teknis

Q: Aplikasi apa yang didukung Daily Worker Hub? A: Daily Worker Hub dapat diakses melalui:

• Mobile app: Android 7.0+ atau iOS 12.0+
• Browser: Chrome, Safari, Firefox, Edge (versi terbaru)
• Desktop: Melalui browser di komputer atau laptop

Q: Apakah ada versi Bahasa Inggris? A: Saat ini platform tersedia dalam Bahasa Indonesia. Kami sedang dalam pengembangan untuk mendukung Bahasa Inggris.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika ada error teknis? A: Coba langkah-langkah berikut:

1. Refresh halaman atau restart aplikasi
2. Clear cache browser
3. Pastikan aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru
4. Coba gunakan browser/perangkat lain

Jika masih bermasalah, hubungi support dengan menyertakan screenshot error.

Q: Apakah Daily Worker Hub tersedia di luar Bali? A: Saat ini Daily Worker Hub hanya beroperasi di Bali, Indonesia. Kami terus memperluas jangkauan dan akan menginformasikan jika sudah tersedia di daerah lain.

Pertanyaan Lain

Q: Apakah Daily Worker Hub memiliki program referral? A: Ya. Worker yang mereferensikan teman yang mendaftar dan melakukan transaksi pertama akan mendapat bonus. Detail program referral dapat dilihat di menu “Referral” di dashboard.

Q: Apakah saya bisa beriklan di Daily Worker Hub? A: Untuk informasi tentang peluang advertising dan partnership, silakan hubungi partnership@dailyworkerhub.com.

Q: Bagaimana cara menghubungi tim support? A: Tim support kami tersedia melalui:

• Email: support@dailyworkerhub.com — respons 1x24 jam kerja
• Telegram: @DailyWorkerHubSupport  — respons 1-4 jam (08:00-18:00 WIB)
• WhatsApp: +62 812-XXXX-XXXX — respons 1-4 jam (08:00-18:00 WIB)

Still Have Questions?

Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari di FAQ ini:

Tips: Untuk respon lebih cepat, sertakan screenshot atau detail spesifik (ID transaksi, ID akun) saat menghubungi support.