FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah kumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna Daily Worker Hub. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, silakan hubungi tim support kami.

Registrasi dan Akun

General

Q: Apakah Daily Worker Hub gratis untuk digunakan? A: Daily Worker Hub 100% gratis untuk pekerja dan bisnis. Tidak ada fee platform, tidak ada wallet, tidak ada top-up, tidak ada penarikan dana — hanya pembayaran langsung tunai atau transfer bank antara bisnis dan pekerja. Tidak ada biaya registrasi atau biaya bulanan.

Q: Siapa saja yang bisa mendaftar di Daily Worker Hub? A: Siapa saja yang:

• Berusia minimal 18 tahun
• Memiliki KTP Indonesia yang masih berlaku
• Memiliki nomor telepon aktif (Indonesia)
• Memiliki rekening bank (BCA, BRI, atau Mandiri) — untuk pekerja yang ingin tarik dana
• Memiliki bisnis yang sah di Bali — untuk pemberi kerja

Q: Apakah saya bisa mendaftar sebagai pekerja dan pemberi kerja sekaligus? A: Saat ini belum tersedia. Anda perlu membuat dua akun terpisah dengan email berbeda — satu sebagai pekerja, satu sebagai pemberi kerja.

Q: Apakah data saya aman di Daily Worker Hub? A: Ya. Data Anda dienkripsi dengan AES-256, disimpan secara terpisah, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan. Untuk detail lengkap, lihat halaman Keamanan dan Privasi.

Verifikasi

Q: Mengapa saya perlu memverifikasi akun? A: Verifikasi melindungi seluruh komunitas Daily Worker Hub dari akun palsu dan penipuan. Akun yang terverifikasi mendapat lebih banyak kepercayaan dari pemberi kerja (untuk pekerja) atau pekerja (untuk pemberi kerja), dan memiliki akses penuh ke fitur platform.

Q: Berapa lama proses verifikasi KTP? A: Verifikasi KTP biasanya memakan waktu 1x24 jam kerja. Pada kondisi sibuk (akhir pekan, hari libur), bisa memakan waktu lebih lama.

Q: Apakah bisa verifikasi dengan Passport atau SIM? A: Saat ini hanya KTP yang diterima untuk verifikasi identitas.

Q: Apakah saya bisa menggunakan rekening bank atas nama orang lain? A: Tidak. Rekening bank harus atas nama yang sama dengan akun Daily Worker Hub dan KTP Anda.

Q: Apakah saya perlu mengaktifkan 2FA? A: 2FA sangat direkomendasikan untuk keamanan tambahan. Meskipun tidak wajib, 2FA melindungi akun Anda dari akses tidak sah.

Transaksi dan Pembayaran

Q: Bagaimana cara kerja pembayaran di Daily Worker Hub? A: Daily Worker Hub adalah platform pembayaran langsung. Bisnis membayar pekerja secara langsung — tunai di lokasi setelah shift, atau transfer bank dalam 24 jam — di luar platform. Tidak ada wallet, tidak ada top-up, dan tidak ada penarikan dana saat launch. Platform tidak pernah menahan atau memproses dana Anda.

Q: Berapa biaya yang dikenakan? A: Tidak ada. Daily Worker Hub 100% gratis untuk pekerja dan bisnis. Posting lowongan, menerima dispatch, verifikasi KYC, dan menyelesaikan shift semuanya gratis. Tidak ada biaya registrasi, biaya bulanan, maupun biaya per transaksi.

Q: Kapan pekerja menerima gaji setelah shift? A: Setelah shift selesai dan check-out dikonfirmasi via QR, bisnis membayar pekerja secara langsung — tunai di lokasi atau transfer bank. Tidak ada proses platform di antaranya, jadi pembayaran instan.

Dispatch (Perekrutan Pekerja)

Daily Worker Hub menggunakan model dispatch-first: bisnis mengirim undangan ke pekerja tertentu; pekerja tidak melamar ke lowongan.

Q: Bagaimana cara kerja dispatch dari sisi pekerja? A: Pekerja menerima undangan dispatch via notifikasi Web Push, bel dalam aplikasi, dan email. Setiap undangan menampilkan detail pekerjaan, rate, lokasi, dan waktu. Pekerja menerima atau menolak; keduanya terjadi sebelum ada aliran pembayaran.

Q: Apakah saya bisa menerima dispatch di luar area tinggal saya? A: Ya. Bisnis dapat mendispatch pekerja ke seluruh area cakupan Daily Worker Hub di Bali. Pekerja melihat lokasi sebelum menerima dan sebaiknya hanya menerima jika dapat mencapainya.

Q: Bagaimana cara saya tahu ada dispatch baru? A: Anda bisa:

• Aktifkan notifikasi Web Push di browser/perangkat
• Cek bel dalam aplikasi secara rutin
• Atur ketersediaan Anda agar menerima lebih banyak pencocokan

Q: Apakah saya bisa cancel dispatch setelah menerima? A: Ya, tapi hanya sebelum shift dimulai (dengan pemberitahuan yang cukup — minimal 2 jam sesuai Ketentuan). Membatalkan mendekati waktu shift akan menurunkan skor reliabilitas Anda.

Q: Apakah saya bisa melihat review pemberi kerja sebelum menerima dispatch? A: Ya, rating dan review pemberi kerja terlihat di profil mereka dan di setiap undangan dispatch. Ini membantu Anda menilai keandalan pemberi kerja sebelum menerima.

Q: Bagaimana jika saya tidak punya pengalaman hospitality? A: Banyak posisi untuk entry-level hospitality dan tidak memerlukan pengalaman. Mulai dari kitchen helper, waiter, atau housekeeping, lalu naik seiring pengalaman dan badge yang Anda peroleh.

Posting Lowongan (Pemberi Kerja)

Q: Berapa biaya untuk posting lowongan? A: Tidak. Daily Worker Hub tidak menarik biaya platform apa pun saat launch. Posting lowongan, menerima dispatch, verifikasi KYC, dan penyelesaian shift semuanya gratis.

Q: Apakah ada batasan jumlah lowongan yang aktif? A: Akun gratis dapat memiliki maksimal 3 lowongan aktif sekaligus. Untuk posting lebih banyak, silakan hubungi tim kami untuk upgrade.

Q: Apakah saya bisa edit lowongan setelah diposting? A: Ya, selama belum ada pekerja yang menerima dispatch. Setelah pekerja menerima, perubahan berarti apa pun harus didiskusikan via chat dengan pekerja.

Q: Bagaimana cara saya tahu pekerja mana yang akan di-dispatch? A: Gunakan marketplace pekerja (/business/workers) dan tinjau setiap kandidat:

• Rating dan review dari pemberi kerja lain
• Keterampilan dan badge
• Status verifikasi identitas
• Skor reliabilitas

Platform juga menghasilkan skor pencocokan untuk setiap pasangan pekerja × lowongan untuk membantu shortlist.

Q: Apakah saya harus interview pekerja sebelum dispatch? A: Tidak wajib, tapi direkomendasikan. Anda bisa menggunakan fitur chat untuk mengklarifikasi ekspektasi dengan kandidat sebelum dispatch.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada pelamar? A: Coba:

• Tingkatkan rate jika terlalu rendah
• Perbaiki deskripsi lowongan
• Perluas area pencarian
• Posting di waktu yang berbeda (pagi/siang/sore)

Perselisihan dan Sengketa

Q: Kapan saya bisa mengajukan perselisihan? A: Anda bisa mengajukan perselisihan dalam waktu 7 hari setelah tanggal selesai pekerjaan, jika:

• Transaksi menggunakan Sistem Dana Jaminan
• Masalah termasuk dalam cakupan perselisihan (pekerja no-show, kualitas tidak sesuai, pemberi kerja tidak bayar, dll)
• Anda memiliki bukti yang mendukung klaim

Q: Berapa lama perselisihan diproses? A: Rata-rata 3.2 hari kerja, tergantung kompleksitas. Perselisihan sederhana bisa selesai dalam 1-2 hari, yang kompleks bisa memakan 5-7 hari.

Q: Apakah saya bisa cancel perselisihan? A: Ya, Anda bisa cancel sebelum keputusan diberikan.

Q: Bagaimana jika saya tidak puas dengan keputusan perselisihan? A: Anda bisa mengajukan appeal (banding) dalam 7 hari setelah keputusan, dengan syarat ada bukti baru yang belum dipertimbangkan sebelumnya.

Keamanan dan Privasi

Q: Apakah data KTP saya aman? A: Ya. Data KTP dienkripsi dengan AES-256, hanya digunakan untuk verifikasi identitas, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga.

Q: Apakah saya bisa menghapus akun? A: Ya, Anda bisa menghapus akun melalui menu Pengaturan. Perlu diperhatikan:

• Semua saldo harus diwithdraw terlebih dahulu
• Riwayat transaksi tetap disimpan untuk keperluan audit
• Akun tidak bisa dipulihkan setelah dihapus

Q: Bagaimana jika saya lupa password? A: Gunakan fitur "Lupa Password" di halaman login. Sistem akan mengirim link reset ke email Anda.

Teknis

Q: Aplikasi apa yang didukung Daily Worker Hub? A: Daily Worker Hub dapat diakses melalui:

• Mobile app: Android 7.0+ atau iOS 12.0+
• Browser: Chrome, Safari, Firefox, Edge (versi terbaru)
• Desktop: Melalui browser di komputer atau laptop

Q: Apakah ada versi Bahasa Inggris? A: Saat ini platform tersedia dalam Bahasa Indonesia. Kami sedang dalam pengembangan untuk mendukung Bahasa Inggris.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika ada error teknis? A: Coba langkah-langkah berikut:

1. Refresh halaman atau restart aplikasi
2. Clear cache browser
3. Pastikan aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru
4. Coba gunakan browser/perangkat lain

Jika masih bermasalah, hubungi support dengan menyertakan screenshot error.

Q: Apakah Daily Worker Hub tersedia di luar Bali? A: Saat ini Daily Worker Hub hanya beroperasi di Bali, Indonesia. Kami terus memperluas jangkauan dan akan menginformasikan jika sudah tersedia di daerah lain.

Pertanyaan Lain

Q: Apakah Daily Worker Hub memiliki program referral? A: Ya. Pekerja yang mereferensikan teman yang mendaftar dan melakukan transaksi pertama akan mendapat bonus. Detail program referral dapat dilihat di menu "Referral" di dashboard.

Q: Apakah saya bisa beriklan di Daily Worker Hub? A: Untuk informasi tentang peluang advertising dan partnership, silakan hubungi [email protected].

Q: Bagaimana cara menghubungi tim support? A: Tim support kami tersedia melalui:

• Email: [email protected] — respons 1x24 jam kerja
• Telegram: @DailyWorkerHubSupport — respons 1-4 jam (08:00-18:00 WIB)
• WhatsApp: +62 812-XXXX-XXXX — respons 1-4 jam (08:00-18:00 WIB)

Still Have Questions?

Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari di FAQ ini:

Tips: Untuk respon lebih cepat, sertakan screenshot atau detail spesifik (ID transaksi, ID akun) saat menghubungi support.